Regras, Prazos e Condições para o Envio / Entrega de produtos
A seguir, apresento um conjunto detalhado de regras, prazos e condições que podem ser aplicadas ao processo de envio de produtos adquiridos por clientes em nosso site. Essas diretrizes buscam garantir a transparência, segurança e eficiência no processo de compra e entrega, proporcionando uma boa experiência para o cliente.
1. Processo de Compra e Envio
1.1. Confirmação de Pedido
- Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação automática do pedido por e-mail, contendo os detalhes da compra, como itens adquiridos, quantidade, valor total, forma de pagamento e de envio.
- O pedido será processado somente após a confirmação de pagamento.
1.2. Verificação de Estoque
- Todos os produtos no site estão como disponíveis em estoque ou a produzir em caso de serviço. Em caso de indisponibilidade de um item, o cliente será informado imediatamente e poderá optar por:
- Substituir o item por outro disponível.
- Aguardar a reposição do item.
- Cancelar o pedido e solicitar o reembolso total.
2. Prazos de Envio
2.1. Processamento do Pedido
- O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento ou o término do serviço. Os prazos para processamento variam de acordo com a modalidade de pagamento escolhida e o tipo de produto:
- Cartão de Crédito/Débito: até 1 dia útil.
- Boleto Bancário: até 3 dias úteis (aguardando a compensação bancária).
- Pix: até 1 dia útil.
2.2. Prazo de Envio
- O prazo de envio depende do tipo de frete selecionado no momento da compra e da localização de entrega do cliente.
- Frete via PAC (Correios): prazo de 5 a 10 dias úteis (para capitais e regiões metropolitanas).
- Frete SEDEX (Correios): prazo de 1 a 3 dias úteis (para capitais e regiões metropolitanas).
- Frete Grátis: prazo de 7 a 15 dias úteis (variando conforme a região).
- Via motoboy: prazo de 1 dia útil (Belém ou Ananindeua-PA)
Importante: O prazo de envio é contado a partir do momento em que o pedido é processado, não incluindo fins de semana ou feriados.
2.3. Informações de Rastreamento
- Após o envio do pedido, será enviado ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento do pedido diretamente no site dos CORREIOS ou por meio de notificações enviadas por e-mail.
2.4. Prazos de Entrega
- O prazo de entrega é estimado pela transportadora, com base na localidade de entrega e na modalidade de frete escolhida. O prazo de entrega pode ser alterado devido a imprevistos como condições climáticas, greves ou outros fatores externos, sem que o site se responsabilize por esses eventos.
3. Condições de Envio
3.1. Endereço de Entrega
- O cliente deve fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o reenvio do pedido ficará sujeito a um novo pagamento de frete, por conta do cliente.
- Caso o pedido seja devolvido à empresa devido a erro no endereço, o cliente deverá pagar novamente o frete para reenvio.
3.2. Entrega e Recebimento
- A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente e a assinatura de um responsável (maior de 18 anos) poderá ser exigida no momento da entrega.
- Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega, a transportadora poderá realizar uma segunda tentativa em até 48 horas, dependendo da política da transportadora.
3.3. Embalagem
- Todos os produtos serão embalados com segurança para garantir a integridade durante o transporte. Caso o cliente receba um produto danificado ou com embalagem violada, ele deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente imediatamente, no prazo de até 48 horas após o recebimento.
3.4. Frete Grátis
- O frete grátis estará disponível em determinadas campanhas e promoções. O valor do frete gratuito pode ter restrições quanto ao valor mínimo da compra ou à área de entrega.
- Caso o valor mínimo de compra não seja atingido ou o endereço de entrega esteja fora da área coberta pela promoção, o cliente será informado sobre as condições de pagamento do frete.
4. Trocas e Devoluções
4.1. Direito de Arrependimento
- O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução do produto deverá ser realizada em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas, e o cliente será responsável pelo envio do produto de volta, salvo se a devolução for por defeito de fabricação.
4.2. Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte ao cliente em até 30 dias após o recebimento. A empresa se compromete a fazer a troca ou o reembolso do produto, conforme a solicitação do cliente.
4.3. Custos de Frete em Caso de Troca ou Devolução
- O frete de devolução será arcado pela empresa em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento, caso o cliente escolha o reembolso no valor do produto.
- Em outras situações, o cliente será responsável pelo pagamento do frete.
5. Problemas com a Entrega
5.1. Extravio
- Em caso de extravio do pedido, o cliente deverá informar a empresa em até 30 dias corridos após o prazo máximo de entrega estimado.
- A empresa abrirá um processo junto à transportadora para localizar o pacote, podendo oferecer uma nova remessa do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a situação.
5.2. Danos no Produto
- Caso o cliente receba um produto danificado, ele deverá comunicar imediatamente o ocorrido ao serviço de atendimento ao cliente, no prazo de até 48 horas após o recebimento. A empresa fará a análise do caso e, se confirmada a avaria, providenciará a troca ou reembolso, conforme a situação.
6. Política de Garantia
- Todos os produtos possuem garantia de conformidade e qualidade, conforme especificado na descrição de cada item.
- Produtos com defeito de fabricação são passíveis de troca ou reembolso, de acordo com as condições do fabricante e da política da loja.
7. Alterações nas Condições de Envio
- A empresa se reserva o direito de alterar as condições de envio, prazos e fretes a qualquer momento, sem aviso prévio, desde que tais alterações não afetem os pedidos já processados.
